Shipping policy

POLÍTICAS DE ENVÍO

ACERCA DEL ENVÍO Y PAQUETERÍA

• Operadora Nacional Rodor S.A de C.V subcontrata a las mejores empresas especializadas en mensajería para llevar a cabo la entrega.
• El tiempo de entrega inicia a partir de la aplicación del cobro, lo cual te será notificado por correo electrónico en un periodo aproximado de 48 a 72 horas a partir de la compra.
• Los tiempos de entrega varían de acuerdo a la mensajería seleccionada en función del destino y ocurren en cualquier horario del día.
• Todos tus productos adquiridos serán empacados sin cargo.

·        En temporadas altas, cuando el volumen de pedidos y envíos se incrementa, los tiempos de entrega pueden extenderse, ya que las compañías de paquetería presentan un aumento considerable en el número de envíos.

·        Los tiempos de entrega pueden verse afectados por agentes externos al comercio, tales como factores climatológicos, contingencias ambientales y de salud, atrasos generales en el servicio de la paquetería, robo, extravío, etc.

·        La paquetería se reserva a brindar el servicio a destinos específicos por motivos de desastres naturales, fenómenos climatológicos o zonas afectadas por huracanes, terremotos, etc.  Esto puede ser motivo de cancelación del pedido por causas ajenas a Operadora Nacional Rodor S.A. de C.V.

·       Al recibir su paquete, te recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos por favor NO recibirlo, anotar los comentarios en la boleta de la mensajería y reportarlo de inmediato al área de Atención a Clientes vía telefónica al 991-688-1589 o si prefieres vía correo electrónico a: Atención a Clientes: info@habanerisima.com de lo contrario Operadora Nacional Rodor S.A de C.V no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos.

·       Al momento de la entrega en tu domicilio, le será solicitada a la persona que reciba la mercancía una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte o licencia de conducir), por lo que te pedimos tener este documento a la mano.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 2 y 4 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

México (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 4 y 6 días hábiles Internacionales: 10-20 días hábiles

¿Desde dónde se envía mi pedido?

¡Somos una empresa totalmente mexicana, radicada en el estado de Yucatán, orgullosamente!

¿Qué días envían?

Nuestro almacén envía pedidos de lunes a viernes, excepto fines de semana y días festivos.

¿ En que horario envían?

Todas nuestras compras realizadas antes de las 14:00 hrs serán enviadas el mismo día, posterior a las 14:00 hrs se envían al día siguiente hábil.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
• Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local o con la empresa que elegiste para envío.
• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete. Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@habanerisima.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los gastos.

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección, así como tu número telefónico. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@habanerisima.com

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@habanerisima.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Nuestras políticas de envío están en conformidad con el reglamento de Paquetería y Mensajería, accesible a través del siguiente enlace: https://ndo.mx/wp-content/uploads/2024/03/n287.pdf. Por lo tanto, en situaciones tales como pérdida o daño del paquete debido a causas fortuitas o de fuerza mayor, decomisos por parte de autoridades competentes, alteraciones en la entrega que estén fuera de nuestro control o de la paquetería, entre otros casos similares, Operadora Nacional Rodor S.A de C.V. o la paquetería no asumirán responsabilidad alguna, ni estarán obligados a efectuar reembolsos o compensaciones al comprador.